Техническая поддержка (техподдержка) - это комплекс услуг по решению проблем пользователей по доступу к товарам и услугам данного сервиса сайта. В большинстве случаев - это бесплатная помощь форекс брокеров, банков, фондовых и товарных бирж, платежных систем, мобильных операторов, букмекерских контор, казино и т.д.
Техническая поддержка простыми словами
Техническая поддержка простыми словами - это онлайн помощь пользователю при решении проблем со стороны администрации сайта. Например, пользователю необходимо пополнить счет. Поскольку в брокерских компаниях существуют определенные ограничения, с пополнением могут возникнуть сложности. Обратившись в службу техподдержки, клиент может получить информацию:
- О способах пополнения (платежных системах, с которыми сотрудничает брокер, картах, пополнении через банковский счет, терминалы самообслуживания и других доступных методах);
- Об ограничениях по сумме пополнения, действующих для разных типов счетов;
- О курсах конвертации при пополнении в валюте, отличной от валюты счета;
- О скорости зачисления денег при пополнении разными способами;
- О взимаемых комиссиях.
В результате клиент может выбрать наиболее подходящий для себя способ пополнения и уточнить все непонятные моменты.
Техническая поддержка предоставляется по заявке пользователя посредством электронной почты, телефона, чата или формы обратной связи на сайте. Например:
Четыре уровня профессиональной технической поддержки
Для улучшения обслуживания клиентов техническая поддержка может подразделяться на несколько уровней. Их количество определяется существующими потребностями пользователей и эффективностью оказания им необходимой помощи. Чем лучше специалисты техподдержки понимают потребности клиентов, тем успешнее будет многоуровневая структура поддержки. Важными показателями являются также оперативность реакции на запросы, четкое распределение обязанностей и компетенций между уровнями. Как правило, структура включает четыре уровня.
Уровень 1. Первый уровень техподдержки – начальный, в зону его ответственности входят базовые проблемы клиентов. На этом уровне специалисты собирают информацию о клиентах, определяют локализацию их проблем, изучают причины выявленных затруднений. Вся информация вносится в специальные системы для последующего анализа.
Выявив проблему, специалист первого уровня техподдержки может предложить готовое решение, исходя из прошлого опыта, либо рассмотреть возможные выходы из ситуации. На этом уровне персонал располагает основным пониманием услуги и продукта, его компетенция ограничена. Сложные вопросы такие специалисты не решают, однако они обрабатывают около 70-80% поступивших запросов и при необходимости перенаправляют их на более высокие уровни.
В большинстве сфер деятельности техническая поддержка первого уровня осуществляется путем обработки звонков, поступающих в колл-центр либо по другим каналам. Фактически этот уровень представляет собой «первоначальную воронку», сокращающую количество обращений за счет решения самых простых вопросов. В некоторых случаях основной функцией первого уровня становится предоставление информации, необходимой клиентам.
Уровень 2. Второй уровень техподдержки – более углубленный, требующий привлечения опытных специалистов с хорошим знанием продукта (услуги). Обычно специалисты этого уровня оказывают специалистам первого уровня содействие в решении проблем, обобщают информацию о наиболее сложных вопросах. Если проблема новая или решить ее по каким-то причинам не удается, вопрос перенаправляется на третий уровень.
Уровень 3. Третий уровень может быть наивысшим, если речь идет о трехуровневой технической поддержке. Специалисты решают наиболее сложные проблемы, помогают сотрудникам техподдержки предыдущих уровней, изучают новые, неизвестные ранее проблемы и разрабатывают пути их решения. Если проблема выходит за пределы компетенции службы поддержки, поскольку связана с использованием стороннего оборудования, специалисты третьего уровня взаимодействуют с поставщиком или разработчиком в целях углубленного анализа и поиска решений.
Уровень 4. Четвертый уровень техподдержки существует не во всех компаниях. В основном его задача заключается в решении проблем с передачей возникших сложностей за пределы. Пример подобных ситуаций – проблем с программным обеспечением или оборудованием. В других случаях четвертый уровень техподдержки относится к отделу исследований и развития.
Каждый из этих уровней, так или иначе организован у брокеров форекс, финансовых регуляторов или фондовых площадок мира. Например, в мире насчитывается несколько сот финансовых регуляторов, регулирующих различные отрасли финансовой деятельности компаний на их территории и у каждой такой организации есть своя техподдержка:
- в США - SEC, CFTC, NFA и ФРС;
- в Канаде - IIROC и Банк Канады;
- в Японии - JSDA и Банк Японии;
- в Китае - CSRC и Народный банк Китая;
- в Гонконге - SFC и FinCom;
- в Сингапуре - MAS;
- в Республике Корея - FSC и Банк Южной Кореи;
- в Турции - CMB и Центральный банк Турецкой Республики;
- в Израиле - ISA и Банк Израиля;
- в Индии - SEBI и Резервный банк Индии;
- в Индонезии - Bappebti и Банк Индонезии;
- во Вьетнаме - SSC и Государственный банк Вьетнама;
- в ОАЭ - Dubai FSA и Центральный банк Объединенных Арабских Эмиратов (The Central Bank of the United Arab Emirates);
- в Кувейте - CMA и Центральный банк Кувейта;
- в Малайзии - Labuan FSA и Банк Негара Малайзия;
- на Филиппинах - SEC - The Philippines Securities and Exchange Commission и Центральный банк Филиппин;
- в Армении - Центральный банк Республики Армения;
- в Азербайджане - Центральный банк Азербайджанской Республики;
- в Мексике - CNBV и Банк Мексики;
- в Бразилии - CVM и Центральный банк Бразилии;
- в Аргентине - CNV и Центральный банк Аргентины;
- в Австралии - ASIC и Резервный банк Австралии;
- в Новой Зеландии - FSCL и Резервный банк Новой Зеландии;
- в РФ - Банк России и около десятка саморегулирующихся организаций брокеров (КРОУФР, РАУФР, НАФД (ЦРФИН), ЦРОФР)
- в ЮАР - FSCA и Южно-Африканский резервный банк;
- в Вануату (офшор) - VFSC и Резервный банк Вануату;
- на Сейшельских Островах (оффшор) - FSA (SC) и Центральный Банк Сейшел;
- в Белизе (офшор) - IFSC и Центральный банк Белиза.
Как работает техподдержка
Столкнувшись с той или иной проблемой, клиент направляет соответствующее обращение в службу технической поддержки наиболее удобным для него способом. Получив запрос, специалисты первой линии техподдержки обрабатывают его. Если проблему удается решить, клиент получает ответ и готовое решение сразу же. В ином случае вопрос перенаправляется на второй уровень.
На этом уровне работают более квалифицированные специалисты, в том числе в технических вопросах. Оны пытаются найти решение проблемы, изучают имеющуюся базу, разрабатывают собственный алгоритм. Если создано решение для новой проблемы, оно заносится в базу.
Когда может понадобиться помощь техподдержки? FAQ обязательно присутствует на сайтах всех современных брокеров форекс. Вопросы через техподдержку можно решить через:
- личный кабинет для пополнения и вывода денег, открытия различных торговых счетов (депозитов). Подробности в основной статье: Личный кабинет у брокеров, бирж, банков, платежных систем;
- при открытии торгового счета брокера для личной торговли (демо счет, центовый счет, стандартные NDD, STP и ECN счет) и инвестиций - ПАММ счет, LAMM (Ламм) счет автокопирования сделок;
- вопросы могут возникнуть при скачивании торгового терминала брокера (обычно MetaTrader 4, MetaTrader 5, MetaTrader 4 Mobile) с онлайн котировками, графиками, индикаторами, осцилляторами и возможностью размещения рыночных и отложенных ордеров Buy, Sell , Buy Stop и Buy limit, Stop Loss (стоп лосс), Take Profit и др.
- при выводе или переводе денег с платежных систем - в большинстве случаев это Mastercard, Ecoin, Visa, PayOnline, Яндекс.Деньги, Pay pro, Skrill, PayPal, Сбербанк Онл@йн, Sofort, Альфа-клик, Payeer, БЭСТ, Payanyway, Мультикарта, Paysera, Google Pay, JCB, Юнистрим, Фрисби, Wallet One, Приват 24, Western Union, Золотая корона, Payu, Shopify, Apple Pay, Idram, Paysend, Белкарт, Robokassa, AdvCash, Qiwi, Neteller, WebMoney, Деньги Online, Wex, Моментом, Элекснет, Samsung Pay, Contact, ATF24, Perfect Money, Простір, AliPay, Transferwise, UnionPay, Klarna, Paxum, Алтын Асыр, Portmone, American Express, Единая касса, Cloudpayments, NixMoney, Paymaster, Payza и др.;
- аналитика, новости и прогноз курса валют по техническому или волновому анализу Эллиотта разных секторов рынка (традиционно с использованием анализа объемов, скользящих средних, MACD, дивергенции, RSI, трендовых каналов, многочисленных моделей продолжения (гэп (Gaps), флаг, вымпел, клин, прямоугольников, треугольников) или разворота тренда («голова и плечи», тройная или двойная вершина / дно, бриллиант,"чашка с ручкой", «шипы»);
- фундаментальный анализ рынка и краткая характеристика брокером тенденций экономических изменения по странам мира - темпов роста ВВП, инфляции, внешнего долга, золотовалютных резервов, уровня безработицы, дефицита или профицита государственного бюджета, средних зарплат, пенсий, базовой депозитной ставки, экспорта, импорта, темпов девальвации или ревальвации валют и т.д.
- ключевые ставки ведущих Центральных банков мира (подробности в основной статье Список центральных банков мира);
- информация о брокере, его лицензиях финансовых регуляторов, договор оферты на оказание брокерских услуг, каналы связи, адреса офисов.
Виды техподдержки
Техническая поддержка клиентов осуществляется по двум направлениям.
- Первое - help desk, предусматривает автоматизацию взаимодействия между клиентом и специалистом. Второе - service desk, ориентировано на создание департамента многоуровневой поддержки с привлечением операторов.
- Service desk – это единая контактная точка, причем структура поддержки в виде подразделений, отделов, специалистов скрывается внутри организации. Пример: круглосуточная линия поддержки. Help desk – упрощенный вид контакта со специалистом. Пример: форма обратной связи с представителем службы, работающим по конкретному расписанию.
Техподдержка фондовых бирж
Фондовая биржа обеспечивает взаимодействие между продавцами и покупателями ценных бумаг. Все действия на таких площадках осуществляются через личный кабинет либо брокера-посредника, в том числе онлайн. В процессе таких действий могут возникать вопросы, в решении которых участникам рынка требуется техническая поддержка.
Рассмотрим, как работает служба технической поддержки на примере Московской фондовой биржи. Найти сведения, необходимые для обращения к специалистам, можно в разделе «Контактная информация». Здесь есть телефоны и email самой службы техподдержки, а также контактные данные для обращений по конкретным вопросам:
- Форма обратной связи для оформления документов и получения консультаций по допуску к торгам;
- Контакты для обеспечения технических условий доступа к торгам;
- Электронная почта для обращений за консультативной поддержкой эмитентов российских и иностранных ценных бумаг;
- Контакты для решения вопросов, связанных с листингом – допуска ценных бумаг к торгам, контроля эмитентов, допуска биржевых облигаций, допуска иностранных ценных бумаг;
- Телефон, электронный адрес и форма обратной связи для технической поддержки электронного документооборота;
- Телефоны для решения проблем, касающихся проведения торгов, совершения операций в Торговой системе участниками торгов в разных сегментах рынка.
Для решения возникших проблем и получения консультаций можно также обратиться в соответствующую ветку форума, посвященную технической поддержке.
Служба поддержки в обязательном порядке присутствует на всех лучших фондовых биржах мира:
| № | Лучшие мировые фондовые биржи | Капитализация |
|---|---|---|
| 1. | Нью-Йоркская фондовая биржа | капитализация $23.211 трлн.; |
| 2. | NASDAQ: биржа №2 в мире | капитализация $11.218 трлн. |
| 3. | Токийская фондовая биржа | капитализация $5.608 трлн. |
| 4. | Шанхайская фондовая биржа SSE | $5.013 трлн. |
| 5. | Гонконгская фондовая биржа HKE | $4.307 трлн. |
| 6. | Биржа Euronext (Париж, Амстердам, Брюссель, Лиссабон, Дублин) | $4.268 трлн. |
| 7. | Лондонская фондовая биржа LSE | $3.965 трлн. |
| 8. | Шэньчжэньская фондовая биржа SZSE | $3.355 трлн. |
| 9. | Фондовая биржа Торонто | $2.216 трлн. |
| 10. | Бомбейская фондовая биржа BSE | $2.179 трлн. |
| 11. | Национальная фондовая биржа Индии | $2.156 трлн. |
| 12. | Франкфуртская фондовая биржа | $1.867 трлн. |
| 13. | Швейцарская фондовая биржа | $1 603 млрд.; |
| 14. | Корейская фондовая биржа | $1 468 млрд.; |
| 15. | OMX Group Nasdaq Nordic Exchange (Вильнюсская, Исландская, Копенгагенская, Рижская, Стокгольмская, Таллинская, Хельсинки, Армянская фондовые биржи) | $1.432 трлн. |
| 16. | Австралийская фондовая биржа ASX | $1.384 трлн. |
| 17. | Тайваньская биржа TWSE | $1.041 трлн. |
| 18. | JSE Йоханнесбургская фондовая биржа (ЮАР) | $0,950 трлн. |
| 19. | Brasil Bolsa Balcao Фондовая биржа Сан-Паулу (Бразилия) | $820 млрд.; |
| 20. | Мадридская фондовая биржа | $0,770 трлн. |
| 21. | SGX Сингапурская фондовая биржа | $0,715 трлн. |
| 22. | Московская фондовая биржа MOEX | $636 млрд. |
Техподдержка товарных бирж
На товарной бирже заключаются оптовые контракты биржевых товаров. При проведении таких операций могут возникать затруднения и сложности различного характера. Рассмотрим принципы работы технической поддержки на примере товарной биржи ETS.
В разделе техподержки на сайте биржи представлены два подраздела: клиентская и техническая поддержка. В подразделе клиентской поддержки есть ссылка на горячую линию, на которую можно сообщать:
- О неправомерных действиях брокеров илидилеров, аккредитованных на Бирже ЕТС;
- О несоблюдении брокерами или дилерами регламента торгов;
- О несоблюдении норм законодательства и внутренних нормативных документов биржи;
- О недобросовестных поставщиках;
- О неисполнении обязательств по биржевым сделкам.
На Горячую линию можно обращаться и по другим вопросам. Кроме того, можно направить обращение по электронной почте с помощью специального шаблона, воспользоваться возможностью онлайн-консультации, позволить в колл-центр.
В подразделе технической поддержки есть ссылки на специализированный форму, где можно оставить свой вопрос, а также контактные телефоны. Кроме того, здесь размещены подробные ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у клиентов, с разбивкой по тематикам.
Служба поддержки в обязательном порядке присутствует на всех ведущих товарных биржах мира:
Техподдержка платежных систем
Платежные системы – это специализированные программные комплексы, предназначенные для проведения финансовых транзакций. Они работают с безналичными и электронными деньгами. Особенностями служб техподдержки платежных систем является круглосуточная работа без выходных, оперативность обработки запросов и бесплатное предоставление услуг.
Службы технической поддержки платежных систем решают вопросы, связанные с:
- Исправлением ошибок, допущенных пользователем или возникших из-за сбоев в программном обеспечении;
- Получением доступа клиента в личный кабинет;
- Изменением статуса пользователя;
- Проблемами при пополнении счета и выводе средств;
- Задержками при переводе денег;
- Установлением, отменой, изменением лимитов;
- Особенностями функционирования системы в разных странах мира.
Большинство платежных систем предлагают все доступные способы связи со службой техподдержки и стараются решать проблемы в кратчайшие сроки. От качества работы специалистов напрямую зависит репутация платежной системы.
Служба поддержки в обязательном порядке присутствует на всех популярных платежных системах мира:
| Популярность платежных систем в странах бывшего СССР | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| # | Платежная система | Страна регистрации | Валюта | Финансовый регулятор | Количество запросов в Яндексе за мес. |
| 1 | Яндекс.Деньги | Россия | RUB | Банк России | 532524 |
| 2 | Qiwi | РФ | российский рубль, доллар США | Банк России | 372221 |
| 3 | Сбербанк Онл@йн | РФ | RUB | Банк России | 335061 |
| 4 | Альфа-клик | РФ | RUB | Банк России | 283563 |
| 5 | PayPal | США | USD | NFA, CFTC, SEC | 282773 |
| 6 | Золотая Корона | РФ | RUB | Банк России | 207195 |
| 7 | VISA | США | доллар США, EUR, GBP, RUB, UAH, GEL, RON, RSD, HRK, KZT, TRY | SEC | 168539 |
| 8 | Вестерн Юнион | США | USD, EUR, GBP, RUB, UAH, GEL, RON, RSD, HRK, KZT, TRY | SEC | 141472 |
| 9 | Приват 24 | Украина | UAH, USD, EUR | НБУ | 107379 |
| 10 | WebMoney | Литва | USD, EUR, RUB, BYN, KZT | Банк Литвы | 89912 |
| 11 | Wallet One | Великобритания | GBP, RUB, BYN, USD, EUR | FCA | 89886 |
| 12 | МастерКард | США | USD, EUR, GBP, RUB, UAH, GEL, RON, RSD, HRK, KZT, TRY | SEC | 61154 |
| 13 | Юнистрим | РФ | RUB | Банк России | 60461 |
| 14 | МультиКарта | РФ | RUB | Банк России | 57451 |
| 15 | Google Pay | США | USD | SEC | 43578 |
| 16 | БЭСТ | РФ | RUB | Банк России | 40927 |
| 17 | Payeer | Грузия | USD | SEC | 38347 |
| 18 | Shopify | Канада | USD | NFA | 33830 |
| 19 | Apple Pay | США | USD | SEC | 33545 |
| 20 | Samsung Pay | Южная Корея | USD | SEC | 26935 |
| 21 | Элекснет | РФ | RUB | Банк России | 25455 |
| 22 | МОМЕНТОМ | РФ | RUB | Банк России | 24002 |
| 23 | Деньги online | РФ | RUB | Банк России | 23120 |
| 24 | Paysend | Великобритания, Канада | GBP, CAD | FCA | 18 678 |
| 25 | Contact | РФ | RUB | Банк России | 14443 |
| 26 | Perfect Money | Панама | доллар США, евро, золото, биткойн | НБ Панамы | 14276 |
| 27 | Skrill | Великобритания | USD, EUR, GBP | FCA | 14128 |
| 28 | Система ВТБ | РФ | RUB | Банк России | 13400 |
| 29 | Простір | Украина | UAH | НКЦПФР | 10743 |
| 30 | СМАРТИ | Россия | RUB | Банк России | 10508 |
| 31 | Alipay | Китай | USD, EUR, GBP, RUB, UAH, GEL, RON, RSD, HRK, KZT, TRY | CSRC, FinCom | 10134 |
| 32 | Быстрая Почта | РФ | RUB | Банк России | 8921 |
| 33 | ГАЗПРОМБАНК | РФ | RUB | Банк России | 8862 |
| 34 | Robokassa | РФ | RUB | Банк России | 8845 |
| 35 | Advcash | РФ | RUB | Банк России | 8440 |
| 36 | Neteller | США | USD | SEC | 7803 |
| 37 | Transferwise | Великобритания | USD, EUR, GBP | FCA | 5901 |
| 38 | Джей Си Би | Великобритания | RUB | Банк России | 5676 |
| 39 | UnionPay | Китай | CNY | CSRC, FinCom | 5392 |
| 40 | НАРОДНАЯ | РФ | RUB | Банк России | 5249 |
| 41 | Paxum | Канада | CAD, USD, EUR | Банк Канады | 5217 |
| 42 | Алтын Асыр | Туркменистан | TMT | ЦБ Туркмении | 5092 |
| 43 | Америкэн Экспресс | США | USD | SEC | 4662 |
| 44 | NCC (NATIONAL CREDIT CARDS) | США | USD | SEC | 4387 |
| 45 | Единая касса | РФ | RUB | Банк России | 3982 |
| 46 | Cloudpayments | РФ | RUB | Банк России | 3692 |
| 47 | epayments | Великобритания | RUB, EUR, USD, GBP | FCA | 3692 |
| 48 | Paymaster | РФ | RUB | Банк России | 3380 |
| 49 | Wex | Кипр | EUR, USD, BTC, ETH, XRP, LTC, BCH, EOS, OMG, ETC, XMR, BNB, NEO, IOT, BSV, TRX, DSH, XLM, ZEC, ADA, DASH, XTZ, NEM, LINK | CySEC | 3028 |
| 50 | Белкарт | Беларусь | BYN | Банк Беларуси | 2822 |
| 51 | Idram | Армения | AMD | ЦБ Армении | 2792 |
| 52 | BLIZKO | Украина | UAH | НБУ | 2765 |
| 53 | Payu | РФ | RUB | Банк России | 2598 |
| 54 | АКБ «БЭНК ОФ ЧАЙНА» | Китай | CNY | CSRC, FinCom | 2448 |
| 55 | Фрисби 24 | РФ | RUB | Банк России | 2441 |
| 56 | Paysera | Литва | евро | LSC | 2320 |
| 57 | Payanyway | РФ | RUB | Банк России | 2152 |
| 58 | Sofort | Италия | EUR | Consob | 2125 |
| 59 | Pay pro | Великобритания | EUR, USD, GBP | FCA | 2084 |
| 60 | PayOnline | РФ | RUB | Банк России | 1953 |
| 61 | E-gold | США | USD | SEC | 1536 |
| 62 | Ecoin | Панама | PAB, USD, EUR | НБ Панамы | 1443 |
| 63 | Open market | РФ | RUB | Банк России | 1355 |
| 64 | Универсальная электронная карта | РФ | RUB | Банк России | 1209 |
| 65 | RBK Money | РФ | RUB | Банк России | 1168 |
| 66 | Международные Денежные Переводы ЛИДЕР | РФ | RUB | Банк России | 1118 |
| 67 | fondy | Украина | UAH, USD, EUR | НБУ | 1103 |
| 68 | Vexel | США | USD | SEC | 915 |
| 69 | Interkassa | Украина | UAH, USD, EUR | НКЦПФР | 901 |
| 70 | CardPay | Кипр | EUR | CySEC | 812 |
| 71 | Klarna | Швеция | EUR, SEK | FI (FSA Sweden) | 752 |
| 72 | Рапида | РФ | RUB | Банк России | 730 |
| 73 | Portmone | Украина | UAH, USD, EUR | НБУ | 679 |
| 74 | Alexcredit | Украина | UAH, USD, EUR | НБУ | 673 |
| 75 | деньги@mail ru | РФ | RUB | Банк России | 650 |
| 76 | АйСиБиСи | США | USD | SEC | 590 |
| 77 | Platron | РФ | RUB | FCA | 583 |
| 78 | ECOMMPAY | Великобритания | GBP, USD, EUR, RON, BAM, ALL, ISK, GIP, MKD, HRK, JOD, IQD, YER, KHR, QAR, KWD, LBP, MNT, NPR | Банк России | 588 |
| 79 | bitpay | США | Bitcoin | SEC | 568 |
| 80 | NixMoney | РФ | RUB, USD, Bitcoin и Litecoin | Банк России | 520 |
| 81 | JCB | Япония | JPY | JFSA | 510 |
| 82 | Mir Pay | РФ | RUB | Банк России | 447 |
| 83 | WeChat Pay | Китай | CNY | CSRC, FinCom | 415 |
| 84 | Payza | США | USD, EUR, CZK, BGN, GBP, RUB | SEC | 391 |
| 85 | Payoneer | США | USD | SEC | 351 |
| 86 | Epayeu | Гонконг | HKD, USD, EUR | SFC и УДО Гонконга | 329 |
| 87 | HandyBank | РФ | RUB | Банк России | 306 |
| 88 | Мультисервисная платёжная система | РФ | RUB | Банк России | 294 |
| 89 | China Unionpay | Китай | CNY | CSRC, FinCom | 268 |
| 90 | Umai | Киргизия | KGS | НБ Киргизии | 253 |
| 91 | ОДИН ДВА ТРИ | Россия | RUB | Банк России | 223 |
| 92 | Sendy | РФ | RUB | Банк России | 208 |
| 93 | First virtual | Россия | RUB | Банк России | 200 |
| 94 | АМБ БАНК | РФ | RUB | Банк России | 186 |
| 95 | ТАМОЖЕННАЯ КАРТА | РФ | RUB | Банк России | 180 |
| 96 | Anelik | РФ | RUB | Банк России | 178 |
| 97 | Mondex | ЕС | EUR | MiFID | 155 |
| 98 | Объединённая расчётная система | РФ | RUB | Банк России | 154 |
| 99 | RuPay | Индия | INR | SEBI | 154 |
| 100 | Migom | РФ | RUB | Банк России | 146 |
| 101 | Страховая платёжная система | РФ | RUB | Банк России | 146 |
| 102 | Tesco Lotus | Таиланд | THB, USD, EUR | Bank of Thailand | 129 |
| 103 | Liberty Reserve | Коста-Рика | USD | SEC | 125 |
| 104 | Z-payment | Белиз | RUB, BZD | ЦБ Белиза | 122 |
| 105 | Giropay | Германия | EUR | BaFin | 108 |
| 106 | Diners club international | США | USD | SEC | 100 |
| 107 | M-pesa | Кения | KES | ЦБ Кении | 97 |
| 108 | HumoCard | Узбекистан | UZS | ЦБ Узбекистана | 90 |
| 109 | Google Checkout | США | USD | SEC | 88 |
| 110 | Citizencard | Великобритания | USD, EUR, GBP | FCA | 84 |
| 111 | Moneymail | РФ | RUB | Банк России | 78 |
| 112 | Przelewy24 | Польша | PLN | НБ Польши и PFSA | 77 |
| 113 | MMPS | Молдова | MDL | НБ Молдовы | 66 |
| 114 | Carte bleue | Франция | EUR | ACPR | 65 |
| 115 | Euro 6000 | Испания | EUR, USD | MiFID | 65 |
| 116 | GoPay | Чехия | чешская крона | НБ Чехии | 59 |
| 117 | Дельта Кей | США | USD | SEC | 58 |
| 118 | Octopus | Гонконг | гонконгский доллар | УДО Гонконга | 58 |
| 119 | Система банковской кооперации | РФ | RUB | Банк России | 50 |
| 120 | Geldkarte | Германия | EUR | MiFID | 49 |
| 121 | ATM Payment | Индонезия | IDR, USD, EUR | Банк Индонезии | 48 |
| 122 | Welsend | Израиль | шекель | Банк Израиля и ISA | 47 |
| 123 | Multibanco | Португалия | EUR | CMVM | 37 |
| 124 | ЗАО ПРЦ | РФ | RUB | Банк России | 35 |
| 125 | Cybercash | США | USD | SEC | 35 |
| 126 | Bancontact | Бельгия | EUR | FSMA | 33 |
| 127 | Transfast | США | USD | CFTC | 32 |
| 128 | Multibanco | Португалия | EUR | CMVM | 31 |
| 129 | dixipay | США | USD, EUR, CZK, BGN, GBP, RUB | SEC | 29 |
| 130 | InterExpress | РФ | RUB | Банк России | 27 |
| 131 | VISA Cash | Испания | EUR, USD | CNMV | 27 |
| 132 | Faster Payment System | Гонконг | SGD | УДО Гонконга, SFC | 26 |
| 133 | Suica | Япония | японская йена | JFSA | 20 |
| 134 | Ideal | Нидерланды | EUR | AFM | 19 |
| 135 | Chaps | Великобритания | фунт стерлингов | FCA | 19 |
| 136 | Maxipay | Испания | EUR | CNMV | 19 |
| 137 | Moneo | Франция | EUR | AMF | 18 |
| 138 | Netcash | ЕС | EUR | MiFID | 16 |
| 139 | Line | Таиланд | тайский бат | Банк Таиланда | 16 |
| 140 | Monedero 4B | Испания | EUR, USD | MiFID | 14 |
| 141 | VirPay | Венгрия | венгерский форинт | НБ Венгрии | 13 |
| 142 | EPS | Австрия | EUR | FMA | 10 |
| 143 | MEPS Cash | Малайзия | малазийский ринггит | KLSE | 7 |
| 144 | REXPAY | РФ | RUB | Банк России | 6 |
| 145 | Netchex | ЕС | EUR | MiFID | 6 |
| 146 | DineroMail | Аргентина | аргентинское песо | CNV | 5 |
| 147 | CashCard | Швеция | евро, шведская крона | FI (FSA Sweden) | 5 |
| 148 | ELV | ЕС | EUR | MiFID | 4 |
| 149 | NetCheque | ЕС | EUR | MiFID | 3 |
| 150 | Kakao Pay | Республика Корея | южнокорейская вона | Банк Южной Кореи, FSC | 2 |
| 151 | Buypass | Норвегия | EUR | NFSA | 1 |
| 152 | Proton | Бельгия | EUR | FSMA | 1 |
| 153 | GrabPay | Сингапур | SGD | ДКУС и MAS | 1 |
| 154 | EveryPay | Эстония | EUR | FSAEE | 1 |
| 155 | LatCard | Латвия | EUR | FCMC | 1 |
| 156 | C-gold | Сейшельские Острова | SCR, USD, EUR | ЦБ Сейшел | 1 |
| 157 | DinaCard | Сербия | RSD | Народный банк Сербии | 1 |
| 158 | PRODEM | Боливия | боливийский боливиано | ЦБ Боливии | 1 |
| 159 | Istanbulkart | Турция | турецкая лира | ЦБ Турции | 1 |
| 160 | Fintech United Group | Сингапур | сингапурский доллар | ДКУС, MAS | 1 |
| 161 | Azerpay | Азербайджан | азербайджанский манат | ЦБ Азербайджана | 1 |
| 162 | Money Movers | Грузия | грузинский лари | НБ Грузии | 1 |
| 163 | UAEFTS | ОАЭ | дирхам ОАЭ | ЦБ ОАЭ, Dubai FSA | 1 |
| 164 | Borika | Болгария | болгарский лев | БНБ | 1 |
| 165 | LankaPay | Шри-Ланка | шри-ланкийская рупия | ЦБ Шри-Ланки | 1 |
| 166 | BankservAfrica | ЮАР | южноафриканский рэнд | ЮАРБ, FSCA | 1 |
| 167 | Naver Pay | Филиппины | филиппинское песо | ЦБ Филиппин | 1 |
| 168 | OxiCash | Индия | индийская рупия | РБ Индии, SEBI | 1 |
| 169 | Monerium | Исландия | исландская крона | ЦБ Исландии | 1 |
| 170 | POLi | Австралия, Новая Зеландия | австралийский и новозеландский доллар | РБ Австралии, ASIC и РБ НЗ | 1 |
| 171 | BanknetVN | Вьетнам | вьетнамский донг | ГБ Вьетнама | 1 |
Сервис предназначен для обращения в Службу технической поддержки системы WebMoney Transfer. Пользоваться сервисом могут участники WebMoney, и те, кто участником пока не является.
Обращение создается по следующему алгоритму:
- Нужно войти в сервис техподдержки. Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на email. Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки.
- Войти, выбрать из предложенного списка тот сервис системы, где у вас возникли трудности. Далее нужно выбрать тему обращения, и описать суть проблемы и прикрепите нужные файлы (скрины или пояснения). Ответ на обращение поступит на WebMoney Keeper или email.
На сайте Техподдержки есть возможность создать обращения в поддержку всех сервисов WebMoney.
Способы обращений в техподдержку брокеров форекс
Взаимодействие с форекс-брокерами нередко сопровождается некоторыми сложностями. При возникновении вопросов пользователь может обратиться в техническую поддержку брокерской компании несколькими способами. Например, брокер Nord FX принимает обращения в службу техподдержки:
- Через электронную почту (адрес - support@nordfx.com);
- Через форму обратной связи, размещенную на сайте;
- В онлайн-чате;
- Пол телефону.
Кроме того, в ответы на самые частые вопросы можно найти на сайте брокера в разделе «Поддержка» с разбивкой по тематикам.
Мультиязычность техподдержки сайтов брокеров форекс
Мультиязычность техподдержки и взаимодействия с клиентами является важной составной частью успеха любого форекс-брокера, поскольку открывает доступ к сотрудничеству для большого количества клиентов. Далеко не все трейдеры и инвест оры владеют английским языком, к тому же решение многих вопрос требует знания специфических слов и выражений. Поэтому большинство форекс-брокеров стараются предоставить мультиязычную техническую поддержку клиентам.
Мультиязычность техподдержки брокеров форекс
| Название компании | Число языков |
|---|---|
| NordFX | 12 |
| Swissquote | 10 |
| Dukascopy | 13 |
| Alpari | 11 |
| FxPro | 28 |
Interactive Brokers |
9 |
| Oanda | 1 (нет русского языка) |
| FXCM | 1 (нет русского языка) |
Saxo Bank |
21 |
FOREX.com |
1 (нет русского языка) |
| FIBO Group | 16 |
| ФИНАМ ФОРЕКС | 1 |
| Форекс Клуб (Forex club) | 6 |
TeleTrade (Телетрейд) |
1 |
| ActivTrades | 13 |
FreshForex (Фреш Форекс) |
Сайт не работает |
| eToro (еТоро) | 21 |
| FortFS | Сайт не работает |
| XM | 23 |
| БКС Форекс (BCS Forex) | 2 |
| GKFX | 5 (нет русского языка) |
| NPBFX (Нефтепромбанк) | 7 |
Admiral Markets |
1 (нет русского языка) |
| Grand Capital (Гранд Капитал) | 15 |
RoboForex (Робофорекс) |
19 |
| FinmaxFX | 9 |
| FXOpen | 15 |
| Forex Optimum Group Limited | 3 |
EXNESS (Экснесс) |
17 |
HYCM |
14 |
| Альфа Форекс (Альфа банк) | 1 |
Forex4you (Форекс фо ю) |
1 |
Служба поддержки часто управляет направленными к ней запросами на конкретном языке с помощью программного обеспечения, которое позволяет отслеживать ход рассмотрения дел. Сообщив о проблеме или запросе, пользователь получает в ответ уникальный номер отчета, благодаря которому он может отслеживать его выполнение и текущий статус.
С уважением, wiki Masterforex-V, курсы бесплатного (школьного) и профессионального обучения Masterforex-V.
Хотите подписаться на бесплатную рассылку от Академии Masterforex-V, зарегистрировавшись на форуме?
Хотите стать частью закрытого сообщества профессиональных трейдеров Masterforex-V и на практике применять эти знания?
